Hubungi Tim Dukungan Karyabangsa
Kami siap membantu Anda mengatasi kendala teknis maupun menjawab pertanyaan seputar penggunaan portal. Tim dukungan Karyabangsa CBT terdiri dari teknisi dan staf edukatif yang memahami kebutuhan siswa SMK. Silakan hubungi melalui kanal resmi berikut sesuai dengan jenis permasalahan Anda:
Jam Operasional & SLA
Tim dukungan teknis merespons pesan dalam rentang waktu 1×24 jam pada hari kerja (Senin s.d. Jumat, pukul 08.00 - 17.00 WIB). Untuk kendala kritis yang terjadi pada hari libur atau akhir pekan, kami akan memprioritaskan penanganan pada hari kerja berikutnya. Kami berkomitmen untuk memberikan Service Level Agreement (SLA) yang transparan kepada seluruh pengguna.
Pelaporan Galat (Bug) yang Efektif
Agar tim kami dapat mendiagnosis dan memperbaiki masalah dengan cepat, mohon sertakan informasi berikut saat melapor melalui email atau WhatsApp:
- Tangkapan layar (screenshot) atau rekaman layar kendala yang dialami.
- Jenis peramban (browser) dan versi yang digunakan (misalnya: Chrome 120, Firefox 121).
- Perangkat yang digunakan (misalnya: HP Android Samsung A52, Laptop Windows 11).
- Langkah-langkah ringkas sebelum galat tersebut muncul (reproduksi masalah).
- NIS dan nama sekolah (jika kendala terkait akun pribadi).
Pertanyaan yang Sering Diajukan Sebelum Menghubungi Kami
Sebelum menghubungi tim dukungan, mungkin beberapa pertanyaan umum berikut dapat langsung menjawab kebutuhan Anda:
- Lupa kata sandi: Silakan hubungi wali kelas atau operator sekolah, karena reset password hanya dapat dilakukan oleh administrator sekolah.
- Sekolah belum terdaftar: Perwakilan sekolah dapat mengajukan kerja sama melalui email dengan melampirkan data institusi resmi.
- Materi pembahasan kurang jelas: Kami sangat menghargai masukan untuk perbaikan konten. Silakan kirimkan nomor soal yang bersangkutan agar dapat ditinjau ulang oleh tim edukatif kami.
Kebijakan Privasi dalam Komunikasi
Kami menjamin bahwa seluruh informasi yang Anda sampaikan melalui kanal kontak akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penyelesaian masalah teknis atau administratif. Data pribadi tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari pemilik akun.